FAQ

Paiement

  • Sécurité de paiement

Tous les paiements sur Pivoine-Lingerie.com sont totalement sécurisés. En effet, la certification SSL dont le site Pivoine-Lingerie.com dispose permet de crypter le paiement et de protéger entièrement vos coordonnées bancaires lors du paiement.

  • Moyens de paiement

Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire, Visa, Mastercard ou American Express.

Livraison

  • Modes de livraison

Nous livrons vos achats via les services de Colissimo. Les frais de livraison sont de 8€ par commande et sont offerts pour toute commande à partir de 80€ d’achats.

  • Délais de livraison

Après validation de votre commande, votre colis vous sera livré dans un délai de 5 jours ouvrés maximum.

  • Pays de livraison

Nous livrons en France Métropolitaine, Allemagne, Belgique, Luxembourg et Pays-Bas.

Retours et remboursements

A la réception de vos achats, vous disposez du délai légal de 14 jours de rétractation. Pour retourner une partie ou tous les produits achetés, vous devez les envoyer à l’adresse indiquée sur le bon de livraison. Les produits doivent être dans un état neuf (ni portés, ni lavés) avec leurs emballages et étiquettes d’origine. Les produits ne respectant pas ces conditions seront refusés.

Les produits retournés contrôlés seront remboursés directement sur la carte bancaire utilisée lors du paiement.

Si vous souhaitez échanger des produits, il vous faudra d’abord les retourner, puis passer une nouvelle commande.

Service clients

Pour toute demande de renseignements, nous vous invitons à nous contacter sur notre page Facebook ou par mail. Nous nous efforçons de traiter toute demande dans les plus brefs délais.